Veelgestelde vragen
We helpen je graag met al je vragen over bestellingen, producten, betalingen en verzending. In de onderstaande secties vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.
Kun je het antwoord op je vraag niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op. Ons team staat altijd klaar om je verder te helpen.
1. Algemene vragen
Wat is jullie retourbeleid?
Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom kun je artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Voor uitgebreide informatie en instructies verwijzen we je graag naar onze retourpagina.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je per e-mail een trackingnummer. Hiermee kun je jouw bestelling eenvoudig volgen via onze website of via de website van de vervoerder.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Wil je jouw bestelling aanpassen of annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen we je aanvraag natuurlijk te verwerken.
2. Productvragen
Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?
Informatie over materialen en specificaties vind je altijd in de productomschrijving op de productpagina. Heb je toch nog vragen? Dan helpt onze klantenservice je graag verder.
Zijn producten ook in andere kleuren verkrijgbaar?
Als een product in meerdere kleuren beschikbaar is, kun je deze selecteren op de productpagina. Zie je jouw gewenste kleur er niet tussen staan? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee.
3. Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij LumivaraLights kun je veilig betalen met verschillende populaire betaalmethoden. Wij accepteren onder andere iDEAL, Bancontact, Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay, Google Pay, Maestro, Shop Pay en Klarna.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, bij LumivaraLights kun je ook achteraf betalen via Klarna. Zo kun je eerst je bestelling ontvangen en bekijken voordat je betaalt. Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig kiezen voor Klarna als betaalmethode.
Kan ik in termijnen betalen?
In sommige gevallen biedt Klarna ook de mogelijkheid om je aankoop in termijnen te betalen. De beschikbare opties worden automatisch weergegeven tijdens het afrekenen.
Is mijn betalingsinformatie veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde betaalproviders. We gebruiken moderne encryptietechnologie volgens industriestandaarden om ervoor te zorgen dat jouw betalingsgegevens altijd goed beschermd zijn.
4. Verzending
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd hangt af van je locatie en de gekozen verzendmethode. Meer informatie over de actuele levertijden vind je op onze verzendinformatiepagina.
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten kunnen variëren per land en verzendmethode. Binnen de Benelux bieden wij gratis verzending aan.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja, bestellingen binnen de Benelux worden gratis verzonden. Voor internationale verzending kunnen andere tarieven gelden.
Verzenden jullie naar postbusadressen?
Ja, we kunnen ook naar postbusadressen verzenden. Zorg er wel voor dat het verzendadres volledig en correct is ingevuld om vertraging te voorkomen.
5. Contact
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt ons bereiken via e-mail of via de chatfunctie op onze website. We doen ons best om zo snel mogelijk op je vraag te reageren.
Wat zijn jullie openingstijden?
Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur. Ook buiten deze tijden proberen we vragen via e-mail of chat zo snel mogelijk te beantwoorden.
Hoe kan ik feedback geven?
We waarderen feedback enorm. Je kunt contact met ons opnemen via onze contactpagina of een e-mail sturen naar info@lumivaralights.com.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Momenteel hebben wij geen fysieke winkel. Door online te werken en samen te werken met logistieke partners kunnen we onze kosten laag houden en onze producten scherp geprijsd aanbieden.