Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen;
- geen beschadigingen te bevatten;
- indien mogelijk in de originele verpakking te zitten;
- voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Het product mag getest en beoordeeld zijn zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Retour aanvragen
Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via info@lumivaralights.com. Retourzendingen dienen altijd eerst door onze klantenservice te worden goedgekeurd.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail de retourinstructies en het retouradres. Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij adviseren om retourzendingen altijd met een Track & Trace-code te versturen. LumivaraLights is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:
- het artikel beschadigd is aangekomen;
- het product defect is;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
In deze gevallen zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan adviseren wij om eerst een retouraanvraag in te dienen. Na goedkeuring van de retour kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.
Ook hierbij geldt dat het artikel:
- zich in dezelfde staat moet bevinden als bij ontvangst;
- niet beschadigd mag zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking moet zitten;
- voorzien moet zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Indien de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd rekening met een verwerkingstijd van maximaal 14 werkdagen nadat de retourzending door ons is ontvangen.
Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@lumivaralights.com.