Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je vanaf de dag van ontvangst 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:
- zich in dezelfde staat te bevinden als waarin het is ontvangen;
- geen beschadigingen te bevatten;
- indien mogelijk in de originele verpakking te zitten;
- voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Het product mag getest en beoordeeld zijn zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen.
Retour aanvragen
Om een retour aan te vragen kun je gebruikmaken van de retourknop via https://account.lumivaralights.com of contact opnemen via info@lumivaralights.com. Retourzendingen dienen altijd eerst door onze klantenservice te worden goedgekeurd. Na goedkeuring ontvang je per e-mail verdere retourinstructies. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.
Retouradres
Goedgekeurde retourzendingen dienen te worden verzonden naar ons retourcentrum in China:
Li Huanhuan
Room 357, 3rd Floor, Building C
Qinghu Technology Park
Longhua New District
Shenzhen, Guangdong 518000
China
Tel: +86 188 9531 1595
Retourkosten
Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Ons retourcentrum bevindt zich in China. De verzendkosten voor een internationale retourzending bedragen doorgaans €15 tot €40 of meer, afhankelijk van het gewicht en de vervoerder. Wij informeren je over de verwachte kosten voorafgaand aan de goedkeuring van je retouraanvraag, zodat je een weloverwogen beslissing kunt nemen.
Wij adviseren om retourzendingen altijd met een Track & Trace-code te versturen. LumivaraLights is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op wanneer:
- het artikel beschadigd is aangekomen;
- het product defect is;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
In deze gevallen zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Dan adviseren wij om eerst een retouraanvraag in te dienen via https://account.lumivaralights.com. Na goedkeuring van de retour kun je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.
Wettelijke bedenktijd binnen de Europese Unie
Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat je het laatste artikel van je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze periode heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht kun je dit melden via de retourknop op https://account.lumivaralights.com of via info@lumivaralights.com. Na je melding dien je het artikel binnen 14 dagen aan ons te retourneren.
Ook hierbij geldt dat het artikel:
- zich in dezelfde staat moet bevinden als bij ontvangst;
- niet beschadigd mag zijn;
- indien mogelijk in de originele verpakking moet zitten;
- voorzien moet zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.
Retourzendingen binnen de wettelijke bedenktijd worden verzonden naar ons retourcentrum in China (zie adres hierboven), tenzij anders overeengekomen door onze klantenservice. De retourkosten zijn voor rekening van de klant. Omdat ons retourcentrum zich in China bevindt, kunnen de verzendkosten aanzienlijk hoger uitvallen dan bij een binnenlandse retourzending, doorgaans €15 tot €40 of meer. Wij informeren je hierover voorafgaand aan de goedkeuring van je retouraanvraag.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail. Indien de retour is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de retourzending.
Heb je na 15 kalenderdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact op via info@lumivaralights.com.